一、 一般文明用语

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、 接待来访用语

“请进”、“请坐”、“请喝水”、“您贵姓”、“您找哪位”、“您有什么事”、“需要帮忙吗？”、“请慢慢讲”、“请稍等”、“我马上为您办理”、“对不起，让您久等了”、“您慢走”。

三、 打电话用语

“您好”、“我是发改委”、“请问您是×××单位吗？”、“请找××同志”、“能麻烦您转告他回话吗？”、“请问怎么称呼您”、“谢谢”。

四、 接电话用语

“您好”、“我是发改委××处”、“您有什么事”、“请问您找哪位？”、“他不在，我能转达吗？”、“请讲”、“请稍等”、“请您再说一遍”、“不客气”、“不用谢，这是我们应该做的”、“对不起，这件事情请您向××处室咨询，他们的电话号码是××”、“再见”。

五、 办公忌语

不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播不健康信息。不说“不知道”、“不清楚”、“现在休息”等办公忌语。电话铃响尽快接听，通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。