李洁代表：

您提出的“关于为老年人提供更多数字服务便利的建议”的建议，经会同市民政局研究答复如下：

我市高度重视数字化快速发展进程中老年人面对的各种问题，深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号），对标对表国家要求，制定解决老年人运用智能技术困难的具体措施，切实为老年人提供更多的数字服务便利。

一是建立机制，制定措施。建立由市发展改革委、市卫生健康委共同牵头，市民政局、市交通运输委、市教委等27个部门组成的关于切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，组织召开四次联席会议，统筹推动各项工作。印发《天津市解决老年人运用智能技术困难工作举措》并细化为51条任务清单，明确责任单位和完成时限。

二是保留传统服务，优化智能服务。针对老年人日常生活涉及的交通出行、就医、消费、缴费等服务场景，均保留人工窗口售票、使用现金支付等传统服务方式。在车站、医院、图书馆等场所设立“绿色通道”和人工服务专岗。成立我市AI银发智能服务平台项目专班，围绕老年人在社区居家养老过程中安全保障、健康管理、随身监护、生活服务、情感关怀等场景，运用人工智能技术、物联感知技术与助老大数据充分融合，打造立体化的综合养老服务体系。

三是开展智能技术培训，消除数字“鸿沟”。天津开放大学在“天津终身学习网”发布“跟我一起玩手机”、“智能手机操作系统”等智能手机视频课程，编辑出版智能手机应用教材，开展“终身学习 开放课堂”系列公益服务，主动走进老年大学分校、老年日间照料中心和社区，将智能技术教育与培训送上门，消除老年人学习智能技术的心理障碍，激发老年人学习智能技术的热情。社区老年日间照料中心围绕“健康码”查验、生活消费、政府服务、交通出行等手机软件使用开展“手机课堂”培训，向老年人讲解正确、安全的微信使用方法，宣传防诈骗常识，消除了老年人因为运用智能技术困难不方便进入公共服务场所的顾虑。各养老机构开展老年人运用智能技术困难等方面的问题宣传与培训，确保工作人员能够熟练掌握智能技术的相关问题，为入住老年人使用相关智能技术提供协助。

四是打造智慧康养社区，积极应对人口老龄化。积极打造智慧康养社区，通过老年能力和康复评估、老年健康科普、认知障碍早期筛查、听力损失早期筛查，核心肌肉康复训练和远程医疗等方法，为老年人提供跨越医学、营养、运动、心理、社交等多学科融合的健康养老方案。通过智慧网络手段开展家庭养老床位服务，把医疗服务端口前移到社区，通过导航式认知障碍早期筛查及干预系统设备和听力早期筛查干预系统设备进行早老干预，筛查和早期干预成功达率达90%以上。天津爱德励智慧养老社区模式入选世界卫生组织国际阿尔兹海默病协会《2020世界阿尔兹海默病报告—设计、尊严、认知症：与认知症相关的设计和建筑环境》认知症环境设计经典案例，得到了全国老龄办、中国老龄协会、南开大学老龄发展战略研究中心的专家和学者肯定。

五是及时总结经验做法，积极开展宣传报道。通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒介，将解决老年人运用智能技术困难工作落实情况和创新性好经验好做法进行全方位的宣传与报道，广泛营造爱老、尊老、敬老、助老的浓厚社会氛围。及时总结智能技术服务老年人的典型案例，从我市打造银发智能服务平台和智慧康养社区、全市卫生健康领域便利老年人两个方面形成2个示范案例并上报国家发展改革委，其中《科技赋能 智慧适老——天津市打造银发智能服务平台和智慧康养社区》案例通过国家发展和改革委员会专家评审和地方复核，入选全国首批14个优秀案例，并在中央电视台、国家发展改革委微信公众号等平台进行宣传和推广。

再次感谢您对老年人的关怀与关心，下一步，我委将按照国家和全市有关要求，继续强化长效工作机制，以任务清单工作台账模式狠抓各项举措的落实，助力老年人弥合“数字鸿沟”，为老年人提供更多数字化便利服务。持续推动民政领域公共服务和设施便利化，积极推广智慧康养社区养老模式，保障老年人基本养老服务需要。

2021年10月22日