邓丽代表：

您提出的关于切实解决老年人运用智能技术困难的建议，经会同市城市管理委、市卫生健康委、市商务局研究答复如下：

一、持续推进顶层设计不断完善

市发展改革委、市卫生健康委联合印发《天津市解决老年人运用智能技术困难工作2021年工作总结和2022年工作要点》至市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议各成员单位，组织各单位推动落实各项任务。适时组织《天津市解决老年人运用智能技术困难工作举措》实施情况评估，完善条款内容，保障文件落到实处、产生实效。

二、促进传统服务更加便捷

市城市管理委印发《关于促进老年人便利缴纳供热费工作的通知》，要求各供热单位提高供热缴费服务水平，坚持传统缴费服务方式与智能化缴费服务创新并行，线上线下服务相结合，切实保障老年人供热缴费服务需求。统筹推动各企业开展物联网燃气表更换，优先为社区老年群体更换新表，在更换过程中为老年群体讲解操作方式，结合我市当前“6个百分之百”燃气户内安装改造项目，加快更换速度，截止目前全市安装物联网燃气表近350万块。

三、推动智能服务更加优化

市卫生健康委组织全市二级及以上公立医疗机构畅通助老入院途径，在楼宇入口处设置标识明显的“老年人无扫码入院绿色通道”，并安排数量充足的工作人员，为不使用智能手机的老年人和其他特殊人群进行测温、流行病学调查，依托天津市入院扫码登记系统，完成相关信息的登记。安排各级医疗机构要在门诊大厅显著位置设立老年人综合服务中心，并为老年人提供服务的各个部位和点位设置“助老服务点”。基层医疗卫生机构配备工作人员，引导帮助老年人进行自助机取号、取报告、缴费等，并且保留人工窗口，满足老年人医疗服务需求。

四、下一步工作安排

市发展改革委和市卫生健康委组织市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议各成员单位继续强化长效工作机制，以任务清单工作台账模式狠抓各项举措落实，助力老年人填平“数字鸿沟”，为老年人提供更多数字化便利服务。同时，深度挖掘各领域解决老年人运用智能技术困难、促进老年人融入智慧社会的成功案例，开展正面宣传。

2022年9月21日